Sisällysluettelo
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonusohjelma ja Kampanjat
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakastuki ja Yhteystiedot
Pelivalikoima ja Toimittajat
Casinova mahdollistaa monipuolisen määrän kasinopelejä Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme kattaa yli 3000 erinomaista vaihtoehtoa, joka on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen laajin live-kasinopelien tarjoaja todistetun markkinaposition ansiosta.
Pelikirjastomme jakautuu moniin osioihin, mitkä sallivat vaivattoman pelaamisen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit ovat merkittävän osuuden valikoimastamme, ja tarjonta käsittää niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin moderneja nykyslotteja. Perinteisten pelien harrastajille tarjoamme monia variaatioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Live-Kasinokokemus
Suorien pelien osiomme tarjoaa ensiluokkaista pelikokemusta, jossa todelliset jakajat siirtävät kasinon fiiliksen suoraan studioistamme olevilta ammattilaisilta. virallinen verkkosivusto tarjoaa jatkuvan livekasinon, jossa pelisessiot tapahtuu live-tilassa HD-laadulla. Suomen asiakkaat arvostavat etenkin suomalaisia suoria jakajia, keitä pöydissämme on usein saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu kiittämään sekä tuoreet kuin kanta- pelaajia. Uusille käyttäjille tarjoamme kilpailukykyisen aloitusbonuksen, joka jakautuu useammalle ensimmäiselle talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa asiakkaiden aktiivisuuden ja tuottaa sen vastaavia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä nelästä talletuksesta kertyy bonusrahaa yhteensä tuhansien € verran sekä freespinnejä valittuihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Joka ikinen 7 päivää tuo mukanaan vaihtuvia kampanjoita, mm. lisäbonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
- VIP-järjestelmä: VIP-pelaajamme saavat käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, henkilökohtaisesta tuesta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä pelatusta eurosta kartuttuu pisteitä, mitkä voidaan vaihtaa rahaksi tai erilaisiin palkintoihin
Panostusehdot ja Ehdot
Etujen panostusvaatimukset edustavat markkinoiden keskiarvoon, tavallisesti 35x. Olemme todellakin pyrkineet säilyttämään säännöt oikeudenmukaisina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonuskriteerit on esitetty ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen aktivointia, sekä ei salattuja ehtoja ole.
Maksuvaihtoehdot ja Nostot
Maksujärjestelmämme on organisoitu siten, mikä takaa että suomalaiset käyttäjät voivat käyttää tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Hyväksymme niin klassiset pankkimaksut ja nykyaikaiset elektroniset lompakot. Talletusten prosessointi suoritetaan heti, ja pelitilin saldo muuttuu reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Heti | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Visa/Mastercard | Heti | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Välitön | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Heti | saman päivän aikana | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelyaika riippuu maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti kiirehdittyyn kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Vahvistetut pelitilit saavat kotiutukset nopeammin, koska todennusprosessi on aiemmin suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Toimilupa
Palvelumme rakentuu viralliseen pelilisenssiiin, jonka turvaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme high-level SSL-salausta jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se viittaa, jotta asiakkaiden henkilötiedot ja rahalliset siirrot ovat täysin turvattu samalla tekniikalla, jonka pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on keskeinen elementti toimintaamme. Annamme menetelmiä pelin hallintaan, kuten esimerkiksi talletusrajoja, häviöraja ja omatoimista estoa. Käyttäjät pystyvät asettaa päivittäisiä, seitsemän päivän tai kuukauden limiittejä käyttäjätililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelipalvelumme valvotaan jatkuvasti itsenäisten yritysten toimesta varmistaaksemme läpinäkyvän pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Kaikki mahdolliset lopputulomat määrittyvät hyväksytyn generaattorin kautta, joka takaa täysin arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Toteutamme tietosuoja-asetusta ja hallinnoimme yksityistietoja ainoastaan pelipalvelun tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Luotettava vahvistusmenettely estää alaikäisten kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot
Asiakaspalvelumme on käytettävissä jatkuvasti kaikki päivät. Suomenkielinen henkilöstömme muodostuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä vastaavat tiedusteluihin ja hoitavat ilmenevät pulmattilanteet nopeasti. Löytämämme tiimimme useiden vaihtoehtoisten kanavien kautta käyttäjien toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on käytetyin kontaktitapamme, jossa normaali vasteaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostitse tulleisiin kyselyihin vastaamme normaalisti kahden tai neljän tunnin sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme vastaa yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Avoinna jatkuvasti suomeksi ja kansainvälisesti
- Email: Vastaus arkipäivisin muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 tunnissa
- Asiakaspuhelin: Avoinna arkipäivisin kello kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
- Some-kanavat: Läsnä oleva toiminta FB:ssä ja Twitterissä nopeita kysymyksiä varten
Casinova tähtää pysyvästi kehittämään palvelujaan pelaajien palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme välityksellä asiakkaat voivat vaikuttamaan pelikatavarran kehittämiseen ja palvelujen parantamiseen. Pelaajien mielipaisyys on palvelumme keskiö, ja mittaamme sitä säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.
